為有效保障市民免受偽冒短訊及釣魚網站的詐騙侵害，順豐速運（香港）有限公司（下稱「順豐香港」）宣布，由今日(14日)起，將減少發送SMS短訊，所有快件自取訊息通知將全部改為透過官方手機應用程式「SFHK APP」推送，以降低客戶受偽冒訊息詐騙的風險。順豐與香港警務處反詐騙協調中心（ADCC）近日聯合展開一系列反詐騙宣傳活動，呼籲市民下載「SFHK APP」獲取最新快件消息，避免受騙。 此外，順豐亦利用其廣泛的資源，如營運車隊、包材、順豐自助櫃及門店等，協助警務處推廣反詐騙資訊，共同應對日益猖獗的詐騙活動。
根據警方數據，2024年反詐騙協調中心（ADCC）接獲的網上購物騙案數量上升29%，損失金額超過350萬元。過去三年，順豐香港共收到4,036宗詐騙報告或懷疑詐騙個案，當中72.7%涉及短訊詐騙。今年首季，順豐香港接獲的詐騙查詢及報告超過800宗，較去年同期上升近四倍。許多不法分子偽冒順豐SMS短訊，聲稱收件地址不完整或需要額外支付運費，誘使市民在虛假網站輸入個人資料或非法轉賬。為降低客戶受偽冒訊息的風險，順豐香港將停止發送SMS取件提示，改由透過「SFHK APP」推送通知，以減少被不法之徒假冒的機會。
APP提供自助查詢或改派功能
順豐香港「SFHK APP」旨在為客戶提供利快捷的快遞體驗。下載並註冊後，客戶可隨時查看快件最新狀態，免受假冒SMS的困擾外，更可使用「SFHK APP」體驗多元化的增值服務。例如進行自助下單、地址薄保存，輕鬆填寫運單資料，並利用超過700個順豐自助櫃進行24小時寄件服務；客戶亦可於APP使用自助查詢或改派功能，透過人工客服的協助，處理快件問題。此外，「SFHK APP」亦備有傳統快遞以外的物流方案和增值服務，如順豐同城、順豐集運、行李配送、便民租借等，滿足客戶多元化需求；會員還可透過自寄自取及限時取件等方式賺取積分，兌換電子現金券、順豐周邊禮品、日用品及電子產品等。
除優化訊息發送措施外，順豐香港近年亦積極協助警務處推廣反詐騙資訊，包括在SFHK APP及網站加入防騙警示及「防騙視伏器APP」的下載連結，加強公眾辨識網絡陷阱的能力；同時，在近100間順豐站的SF Media電視播放由警方製作的反詐騙資訊短片，並安排300多輛行走全港的順豐營運車輛貼上防騙廣告，以及在全線順豐香港的包裝紙箱、速遞袋及文件封印上「防騙易18222」熱線等。此外，順豐香港亦積極參與政府部門推出的防騙方案，包括金管局與銀行公會攜手推出的《保障消費者防詐騙約章》，提高公眾保護信用卡及個人資料的意識。
