思科公佈將透過嶄新、強大的生成式人工智能技術，重新構想工作方式，包括在其協作及網絡安全產品組合中使用大型語言模型（LLMs），幫助企業提高員工的工作效率和簡化工作流程。企業正努力尋求如何在混合工作模式下為員工提供絕佳體驗，並保護業務免受日益複雜的網絡威脅影響，有關需求前所未有的殷切。
根據思科《2023年全球創新狀況研究報告》，IT專業人員將生成式人工智能列為最有可能對其業務產生重大影響的科技，其中 85%受訪者表示已準備好應對這趨勢為業務帶來的衝擊。思科了解人工智能在推進未來工作模式中將發揮重要作用，致力在混合工作模式下為員工提供高效、安全和更具生產力的工作體驗。思科認為，隨著不少企業和員工採用生成式人工智能以提高生產效率，這項科技將會迅速普及。思科多年來一直使用人工智能，現在正要展示如何將生成式人工智能融入現有產品中，協助客戶創造價值，實現最安全的絕佳工作體驗。
隨著工作互動模式變得混合，員工和客戶都需要能幫助他們發揮最佳工作效能的協作經驗。Webex Suite中的全新摘要功能可以幫助用戶在數秒內快速上手，包括：
- 「Catch Me Up」讓用戶能夠迅速趕上在Webex中錯過的互動，包括會議、通話、聊天等。
- 備有重點內容與行動項目的智能會議摘要。用戶可選擇自動生成Webex 會議中最重要的內容，擷取要點並記錄行動項目及其負責人。與會者和無法參加會議的人無需費時收聽錄音或閱讀會議記錄，大大節省時間。
- 思科視像傳訊工具Vidcast中的會議摘要功能將為視像生成重點內容並劃分不同章節，以便用戶快速導航到最重要的部分。
- Webex 聯絡中心 的全新對話摘要將為代理提供快捷、自動化的方式來處理與客戶進行數碼通訊後的冗長文字對話，並整理通話後的總結及解決方案。例如，若客戶的來電被轉駁至與代理通話，客戶會期望代理已知悉有關事宜，他們不必重新講述自己的訴求。對話摘要功能為代理提供經自助服務探討過的問題和解決方案的清晰總結，並在通話結束後，向代理和客戶發送摘要。
思科積極投放資源於人工智能和機器學習領域的尖端創新科技，透過簡化操作和提高效能，加強網絡安全人員的能力。在進一步實現其安全雲端願景的同時，思科正在預檢新世代的生成式人工智能功能，以簡化策略管理並增強應對威脅的能力。建立和管理有效的安全策略往往是網絡安全一項極其複雜卻又至關重要的功能。要進行簡單的編輯而又不抵觸或覆蓋先前的規則，過程尤為耗時，技術上亦甚具挑戰性，幾乎容不下任何錯誤。不同系統中有大量不一致及複雜的策略，對維護構成重大風險，尤如對網絡攻擊敞開大門。思科安全雲端將借助生成式人工智能策略助手解決這個問題，讓網路安全和IT管理員能夠編寫出細緻的安全策略，並評估如何在安全基礎設施的各層面充分實施這些策略。Cisco Live US 2023的預覽展示了思科策略助手如何分析現有的防火牆策略集，以實施和簡化思科安全防火牆管理中心內的規則。這是眾多生成式人工智能可重新構想思科安全雲端中之策略管理的例子之一。
威脅偵測與回應是網絡安全監控另一個複雜且高風險的責任，其中時間尤為關鍵，分析員必須迅速了解機器規模的複雜系統。思科的資訊安全監控中心(SOC) 助手將補充背景資訊，以助安全分析員在適當的時間作出正確決定。SOC助手會為分析員提供全面的形勢分析，通過對思科安全雲端平台解決方案中的情報進行關聯，通報潛在的影響並提供行動建議，大大縮短SOC團隊對潛在威脅作出回應所需的時間。思科在Cisco Live US 2023中預展用於Webex和安全雲端儲存的生成式人工智能解決方案。Webex 摘要、策略管理和SOC助手摘要將在 2023 年年底推出。新增的SOC助手功能將在2024年上半年面世。
多年來，思科一向以安全性高著稱，借助音頻、視像、自然語言理解和分析等人工智能技術，為Webex用戶創造安全可靠的絕佳體驗。最新的LLM及生成式人工智能技術進展，進一步將該等技術提升至另一層次，為用戶帶來優越的混合工作體驗。Webex 經已為企業級人工智能建立了第一套原則，包括多模式支援、權限、私隱和準確性，當中包括以特定數據源為基礎的私隱和安全規則，並僅使用個別人士已獲得取用權限的數據。
