大昌行公布，與OutSystems合作，透過新設立DCH ToolBox Service Platform – DigiFix平台，轉型及提升電器客戶售後服務體驗。集團稱，此項技術透過通訊整合為統一服務系統，將整個電器客戶售後服務流程自動化，為客戶、員工及管理層提供更大的靈活性及透明度。
大昌行業務遍及13個亞洲經濟體，涵蓋及分銷各類產品，包括汽車、食品、醫療保健、電器和快速消費品。在應用OutSystems平台前，數據及資料零散分佈於不同系統，而開發人員均會在不同的業務部門建構相對的應用程式，以應付各部門獨有的挑戰。為加強知名度並推動協同效應，同時給予各部門應有的靈活性，大昌行將系統現代化及集團整合視為優先處理事項。
轉型客戶及員工的電器維修服務體驗
電器客戶售後服務為大昌行其中一項優先改善的業務流程。在過去一段時間，客戶、維修人員及行政部人員大部份均以人手處理方式溝通，例如客戶要透過電話預約維修，並以現金向維修人員支付服務費。而溝通及報告模式有機會導致維修員多次到訪客戶處所才能妥善解決問題。此外，紙本會計及報告過程亦相對耗時，往往需時約一個月才能完成整個維修服務流程。
大昌行的IT部門透過OutSystems低程式碼功能開發DigiFix，將客戶及大昌行員工溝通統一至實地服務平台及流動應用程式。平台改善電器維修的客戶體驗及內部工作流程，為客戶及大昌行等不同持分者提供更大的靈活性及透明度。現時，客戶可以隨時隨地在平台上更改預約。工作流程改善後，提升整個維修過程的進度，並縮減維修員在每張訂單上所花的時間。此外，客戶更可在平台上，以數碼方式付款及分享服務反饋。
大昌行稱，DigiFix為集團帶來的好處包括：
- 提高出勤管理效率—透過自動化重新分配維修員的工作，讓原本需時一星期的預約改動縮短至最少兩天。
- 減少訪問客戶的次數—維修員可以更了解客戶的需求，並在到訪前選擇合適的維修工具及配件，從而減少再次到訪的需要。
- 改善報告及溝通流程—維修員可透過平板電腦向後勤部門更新情況，簡化後勤人員與客戶的溝通。
- 加快維修過程—整體而言， DigiFix有效將整個維修過程由最多兩個月縮短至最少兩天。
- 加快預備收據及收款過程— DigiFix的數碼付款功能有助將預備收據及收費的過程。
大昌行集團資訊總監鍾傑麟表示，在OutSystems上建立DigiFix徹底改變以往提供服務的方式。低程式碼平台讓公司可以自訂系統，並連接雲端平台。DigiFix更改變整個客戶售後服務維修流程，以更大的靈活性及透明度革新大昌行員工及客戶的體驗。集團的開發人員都讚揚OutSystems在應用程式開發上帶來的靈活性、敏捷度及速度。現在，團隊開發新解決方案的時間由數月縮短至數週。
